**سياسة الاستبدال والاسترجاع – القلاف للدراجات النارية
عملاً بأحكام الأنظمة واللوائح ذات الصلة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وبما لا يتعارض مع الضوابط المنظمة لبيع المركبات وقطع الغيار، تعتمد مؤسسة القلاف للدراجات النارية سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، والتي تُعد جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام البيع، وملزمة لجميع الأطراف:
أولاً: مبدأ نهائية البيع
- تُعد جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال فور:
- مغادرة العميل لمقر المتجر بعد استلام المنتج، أو
- استلام العميل للشحنة في حال المشتريات الإلكترونية.
- يُعد توقيع العميل على محضر الاستلام، أو تأكيده الإلكتروني، إقراراً قانونياً بسلامة المنتج وخلوّه من العيوب الظاهرة، وبناءً عليه تنتفي أي حقوق في الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا أو عدم توافق المنتج مع رغبات العميل.
- لا يترتب على المؤسسة أي التزام بإعادة المبلغ أو استبدال المنتج بعد تحقق شرط الاستلام، باستثناء الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
ثانياً: الاستثناءات النظامية
يُستثنى من مبدأ نهائية البيع الحالات التالية فقط:
1. العيوب المصنعية
- يقبل الاسترجاع أو الاستبدال حصراً في حال وجود عيب مصنعي جوهري غير قابل للإصلاح.
- يجب إثبات العيب بموجب تقرير فني معتمد صادر من مركز صيانة معتمد أو الجهة المصنعة.
- في حال كان العيب قابلاً للإصلاح، يقتصر التزام المؤسسة على الإصلاح دون استبدال أو استرجاع.
2. الأخطاء المنسوبة للمؤسسة
- مثل تسليم منتج مخالف للفاتورة، أو إرسال مقاس أو موديل غير مطابق.
- تتحمل المؤسسة في هذه الحالة كامل تكاليف الشحن والخدمات دون تحميل العميل أي رسوم.
ثالثاً: أحكام خاصة بالدراجات النارية (الدبابات)
- قبل إصدار اللوحات:
يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في إجراءات التسجيل، مع تحمله لأي رسوم إدارية أو بنكية مترتبة على الإلغاء. - بعد إصدار اللوحات:
- يُعد البيع نهائياً بشكل مطلق بمجرد صدور الاستمارة أو تركيب اللوحات باسم العميل.
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد هذه المرحلة إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت بتقرير فني معتمد.
- الفحص الفني:
تخضع جميع الدراجات للفحص قبل التسليم، ويُعد توقيع العميل على محضر الاستلام إقراراً قانونياً بسلامة المركبة من العيوب الظاهرة.
رابعاً: الإكسسوارات وقطع الغيار
- قطع الغيار الكهربائية:
لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد مغادرة المتجر أو استلام الشحنة، ويُستثنى فقط العيب المصنعي المثبت عند التركيب في مركز معتمد. - الإكسسوارات (الخوذ، القفازات، الملابس، وغيرها):
البيع نهائي، ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي. - المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل:
غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً، باستثناء العيب المصنعي.
خامساً: الرسوم وتكاليف الشحن
- في حال ثبوت العيب المصنعي أو الخطأ من جانب المؤسسة، تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن والخدمات.
- في غير ذلك، لا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع أو استبدال، ولا تنطبق رسوم الشحن أو إعادة التخزين لانتفاء الحق في الإعادة من الأساس.
سادساً: آلية معالجة العيوب المصنعية
- يتم فحص المنتج من قبل جهة فنية مختصة.
- في حال ثبوت العيب:
- يُصلح المنتج إن كان قابلاً للإصلاح.
- أو يُستبدل بمنتج مماثل.
- أو تُعاد قيمته في حال عدم توفر بديل.
- تتم عملية استرداد المبلغ – إن وجدت – خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل وفقاً لسياسة البنك.
سابعاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي تعرضت لحوادث أو ظروف بيئية مؤثرة.
- القطع الاستهلاكية التي تتلف بطبيعتها مع الاستخدام.
- أي منتج تم استخدامه أو تركيبه بعد مغادرة المتجر.
ثامناً: قنوات التواصل
للاستفسار عن حالات العيب المصنعي أو الأخطاء في الطلبات:
- واتساب: 00966554414407
- الموقع الإلكتروني: https://alqallafbike.com/
- زيارة الفرع الرئيسي لمؤسسة القلاف للدراجات النارية.